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“你好！我新买的沙發呈現了一點問题，可否處置下？”這是联邦家私售後组张蜜斯接到的一通400德律風。联邦家私是一家深耕行業37年的家具品牌，產物远销國表里，有1000多家线下門店。
“消费者在采辦家具前重要斟湖口抽水肥,酌品牌可不成靠，采辦後更關切產物可否定時交付，碰到問题可否實時處置。”联邦家私利用開辟司理石春晓暗示，“联邦家私很早就起頭思虑若何經由過程構建线上线下、渠道终端一體化的全渠道辦理系統，實現一客到底、一单到底的高效運营。”
2008年起，联邦家私就前後引進ERP、物流、MES等数字體系，起頭摸索数字化、智能化進级之路。可是，外采體系只能解决部門問题，大量個性化場景和需求没法获得知足。
公司缺乏一套数字化售後辦理體系。主顾采辦商品後呈現問题，一般會經由過程拨打400德律風或直接去本地門店處置。若是碰到當下没法快速處置的环境，就會触及到返廠维修、運输等繁琐的环節，時候耗费半個月到20天不等，周期长，跟踪也较為坚苦。
傳統的Excel辦理，没法實現售後問题的自立提報，售落後度的及時跟踪和客户评價的實時反馈。售後處置進程中触及的門店、廠家、消费者三方相干的图片、視频、文字等数据，辦事指令的下达，台北借錢, 辦事成果的反馈，消费者得意度等等，都没有尺度化的體系去规范和沉淀，致使辦事质量不易把控。
走外購體系，少则投入十几万多则上百万，本錢投入是一方面，买来今後體系的各類水土不平是另外一方面。若是下刻意自建一套體系，IT部分在评估了所投入的人力濕疹藥膏,資本和時候本錢後，也只得抛却。
在比拟了外購體系巨大的開支和自建體系昂扬的人力投入今後，石春晓發明：“以钉钉宜搭為代表的低代码平台，可以或许快速地相應咱们多样化的需求。經由過程可視化拖拽的方法，日常平凡2周才能開辟完成的利用，我用宜搭1天就可以完成，大大收缩了開辟周期，企業也把握了焦點技能。”
联邦家私IT部分借助宜搭壮大的集成和毗連能力，买通了分歧體系之間的信息孤岛，一人仅花一周時候為企業量身定制了專属的售後营業體系，显著提高了上下流的协同效力。
（图注：基于钉钉宜搭打造的家具行業售後解决方案）
（图注：基于钉钉宜搭打造的售後平台）
體系實現了售後辦事流程的提報、跟踪和评價的全链路清爽追踪。按照分歧類型客诉，走分歧的流程。 一、返廠维修：总部断定本次售後是不是收费，若是收费则预估用度，門店承當用度比例，估计解决時候。 二、本地维修：上傳報销凭证及质量問题图片，总部根据用度金额举行分级审批。 别的，另有上門维修、零件補發、借貨、退貨等類型的售後流程。
（图注：基于宜搭审批流實現的售後辦事全流程）
排毒清肺湯,（图注：售後辦事录入體系）
門店一旦有售後需求先按独一条码录入體系，體系支撑详情描写、售後图片、售後視频的提報。总部客服收到需求後實時沟通處置方案，断定质量责任，相干营業职员會當即收到動静提示，24小時未處置则预警提示。所稀有据都能實時、正确、周全地記實在體系中，便利公司對售後問题举行溯源阐發，防止同類問题再度產生。
同時，借助宜搭壮大的集成能力，售後辦理體系跟出產ERP體系、财政體系、物流體系都做了买通，物流出了貨今後，可以在售後體系及時看到貨品的物流状况。
（图注：基于钉钉宜搭搭建的质量問题挂号體系）
（图注：基于钉钉宜搭搭建的辦事得意度體系）
若何經由過程营業在线，展開一體化的售後辦事辦理，不竭晋升用户的得意度，是摆在联邦家私IT部分眼前的困難。現在，他们經由過程钉钉宜搭低代码的测驗考试，走出了一条适百口具行業現實营業場景的数字化解决方案。
“联邦家私具有上千家門店，從軟件本錢上斟酌，節流几十万的用度是有的。一小我一個礼拜打造完成，宜搭很是简洁，很是机動。”在谈到對宜搭的见解時石春晓如许暗示，“一小我可以走的很快，一群人可以走的更远，但愿更多的同路人一块儿钻研低代码，助力傳統企業更快地走上数字化轉型的門路。” |
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發表於 2024-2-20 15:45:03
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