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廣州市民章先生稱,一年前在某品牌門店定制了兩扇門,到了2016年1月,其中一扇門已經無法閉合,且門上出現多處裂痕。門店售後人員過來檢查也明確表示門存在問題,並反餽問題給廠傢。然而,廠傢一直對此未給予答復,需要章先生直接聯係廠傢。可廠傢客服電話均無人答復,令章先生投訴無門。
那麼,消費者該如何避免定制傢具的問題呢?追求個性化定制的時候也要注意產品的品質,選擇大品牌的傢具產品比較好。另外,消費者也要做好多聽、多看、多了解、多對比,貨比三傢總沒有錯。另外,合同內容一定要明確,包括圖紙要注明材質、顏色、呎寸等等;另外,消費者親自驗貨也是重點,所有東西都確定後再補尾款也不遲,紫微斗數教學。
定制傢具正在流行,但貨不對板、店大欺客、售後服務差等投訴量也與日俱增。由於定制傢具行業服務缺乏統一的行業標准,松山通馬桶,處理消費糾紛的時候就缺少依据。於是,也成為某些企業“只修不退”的合法外衣,L夾。
隨著社會經濟的發展,消費者年輕化催生傢居“量身定制”的市場,俬人定制成為不少定制傢具企業吸引消費者的殺手鐗,但由於定制傢具環節較多,產生投訴的可能性比較大。
而投訴一般分為三類:第一,產品質量投訴,由於部分品牌商戶為牟利和進行價格競爭而使用較為廉價的材質,口內取脂,導緻產品出現質量問題。另外,定制呎寸與施工圖不符合,還有色差等問題也是投訴的重點;第二,由於消費者對設計方面不在行,而且跟設計師溝通不足,缺少合理的溝通和建議,也容易出現投訴;第三,售後投訴,廠傢方面售後服務不完整,線上真人梭哈,加之產品定制的特殊性,出現售後糾紛的可能性比較大。
伊盾門窗售後服務部經理李小姐稱,由於定制傢具的特殊性,消費流程一般為雙方溝通、實地測量、產品設計、確定設計,下訂單交款、廠傢生產、送貨、安裝、買傢驗收。環節多,錯綜復雜,一旦哪個環節出現問題,就有可能產生投訴,高雄當舖。
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